Une femme à Majorque dénonce sa “situation désespérée” après le vol de Manchester


Une femme a été forcée de débourser 700 £ sur sa carte de crédit après la disparition de sa valise. Jill O’Callaghan, 54 ans, s’est envolée pour Palma, Majorque, depuis Manchester mardi 10 mai et est arrivée – mais sa valise n’a pas été apportée dans l’avion.

Malgré de nombreux appels et e-mails à la compagnie aérienne TUI, qui a déclaré que ses bagages arriveraient sur le prochain vol, ses bagages n’étaient toujours pas arrivés samedi 14 mai. Restée avec seulement les vêtements qu’elle portait dans l’avion pendant quelques jours, Jill a depuis dépensé 700 £ pour acheter des vêtements essentiels, des cosmétiques et une location de voiture pour durer jusqu’à la fin de ses vacances.

Elle a été laissée dans un état d’angoisse et d’inquiétude, non seulement pour la valise, mais aussi parce que le miroir compact de sa défunte mère faisait partie de ses affaires. Jill cherche maintenant désespérément des réponses quant à l’endroit où se trouvent ses bagages et s’inquiète de l’augmentation imminente du nombre de vacanciers passant par l’aéroport pendant les vacances scolaires.

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S’adressant au Nouvelles du soir de Manchester, Jill a déclaré qu’elle et son partenaire devaient aller skier avec la société sœur de TUI, Crystal Skiing, plus tôt cette année, mais qu’ils ont pu passer des vacances d’été à Palma à la place. Après quelques retards à l’aéroport, le couple était à bord du vol du matin lorsqu’ils ont remarqué les bagages de son compagnon sur le dessus du transporteur les emmenant vers la soute.

“J’ai ri avec mon partenaire et j’ai dit” il y a ton cas “, et je n’y ai plus jamais pensé”, a-t-elle déclaré. “Lorsque nous sommes arrivés à Palma, mon compagnon est passé récupérer nos bagages. Je pouvais le voir avec le sien mais le mien n’est jamais passé par le tapis roulant.

“Nous avons parlé à l’équipe du service au sol à Palma et on nous a donné un numéro de référence qui était censé être le ticket d’or pour comprendre où se trouvait l’affaire. On nous a dit qu’il arriverait sur le vol suivant jour après jour, mais quand ce vol est arrivé, il n’y avait aucun cas.

Bien qu’elle ait contacté TUI à plusieurs reprises sur son site Web, Jill n’a pas pu obtenir de réponse définitive quant à l’endroit où se trouvait sa valise. Elle s’est vu offrir 75 £ vendredi 13 mai, mais cela n’a pas encore été versé sur son compte bancaire, a-t-elle déclaré.

Le couple a depuis dû utiliser leurs cartes de crédit pour louer une voiture à 70 euros par jour, afin de se rendre au centre commercial le plus proche où ils ont acheté des articles de première nécessité à hauteur de 700 £.

Sur le chemin du retour vers leur hôtel, ils se sont arrêtés à l’aéroport de Palma pour voir s’ils pouvaient obtenir de l’aide. “Personne ne peut se rendre à l’aéroport de Manchester. Essayer de les joindre est ridicule. il y a une déconnexion avec leurs passagers qui voyagent », a déclaré Jill, du Wirral.

« Nous ne savons pas si mes bagages sont perdus. Nous sommes déçus de l’aéroport. Nous sommes ici jusqu’à une semaine samedi et si nous n’avons pas de nouvelles d’eux, je crains que ma valise ne soit perdue.

«Je n’arrête pas de penser si quelqu’un voyageait avec ses enfants ou avait des médicaments dans sa valise. Nous faisons de notre mieux pour profiter au mieux de nos vacances. Nous continuons d’essayer d’obtenir des réponses.

« Ma crainte est que nous rentrions à la maison et qu’ils le livrent quand nous serons à la maison. Malheureusement, j’ai perdu ma mère en février et j’avais un miroir compact à elle dans mon étui qu’elle m’a donné. J’ai peur de ne pas le récupérer et ça me trotte dans la tête.

« Ce sont mes effets personnels. C’est une situation désespérée. Je ne veux pas passer le reste de mes vacances à m’inquiéter. Ils ne peuvent pas me donner l’assurance qu’il sera livré sur le prochain vol et il y a ce vide et je suis dans une certaine angoisse », a-t-elle ajouté.

L’enregistrement des bagages en soute faisant partie du service proposé par la compagnie aérienne, l’aéroport de Manchester n’a pas été en mesure de se prononcer. Un porte-parole de TUI a déclaré: “Nous voudrions nous excuser auprès de Mme O’Callaghan pour le retard dans la réception de ses bagages. Nous comprenons à quel point cela est frustrant et nous sommes désolés pour tout inconvénient causé. Nous sommes en contact avec elle et travaillons pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.”

Un porte-parole de Swissport (l’agent de manutention désigné pour TUI) s aid : “Nous sommes désolés d’apprendre l’expérience de ce passager. Nous examinons cette situation de toute urgence et nous travaillerons avec nos partenaires aériens et aéroportuaires pour résoudre ce problème dès que possible.”

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